Preguntas Frecuentes

Aún así te explicamos cómo se realiza la compra con una serie de pasos:

• En primer lugar lo ideal es que uses el buscador para localizar el producto que deseas, o navegar por el inicio de nuestra web para descubir, las ofertas, los productos descatados o las novedades.
• Una vez haya realizado una búsqueda, podrás filtrar y ordenador los resultados para acotar la búsqueda.
• Selecciona el producto deseado para acceder a su ficha.
• Escoge el tamaño si fuera necesario.
• Selecciona la cantidad que deseas y a continuación le damos a COMPRAR. Comprobarás que saldrá la cantidad escogida en el carrito.
• Realizaremos los anteriores pasos en el caso de que queramos comprar otros productos.
• Finalmente pincharemos en el icono de carrito de compra y le daremos a REALIZAR PEDIDO.
• Comprobaremos que hemos elegido los productos y las cantidades correctas y le daremos a SIGUIENTE.
• A continuación tendrás que introducir tu email y contraseña en el caso de que estés registrado y le daremos a Acceder. En el caso de que no estés registrado tendrás que crear una cuenta en nuestra tienda online. Si tienes dudas respecto a este tema te recomendamos que leas el apartado Cómo registrarse dentro de nuestra preguntas frecuentes.
• Finalmente tendremos que escoger la forma de envío, pago y confirmar nuestro pedido.

Para comprar en nuestra tienda online primero necesitaremos estar registrados en ella. Si no tienes muy claro cómo se hace te invitamos a que sigas estos pasos:

• Primero en la pantalla de inicio tendremos que pinchar en el enlace de Identifícate en la parte superior derecha de nuestra web.
• En la siguiente pantalla tendrás que clicar en CREAR CUENTA y te llevará a una página llamada REGISTRO.
• Aquí tendrás que introducir tanto tus datos personales como los de acceso y luego aceptar nuestra política de privacidad.
• Pincha en registrarse y te aparecerá una ventana indicándote que te hemos enviado un correo a la dirección con la que te has registrado para activar tu cuenta. Generalmente este correo suele llegar a la carpeta de CORREO NO DESEADO por lo que te recomendamos que la compruebes.
• Finalmente, cuando pinches dentro de este correo en "Activa tu cuenta", te redirigirá a una página donde tendrás que rellenar el resto de datos para completar tu registro.

Derecho de desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en la web www.paraisovirgenextra.com en el plazo de catorce (14) días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

PARAÍSO VIRGEN EXTRA se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Para proceder a realizar devoluciones de producto, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar utilizando el correo electrónico a la dirección: info@paraisovirgenextra.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución. A continuación PARAÍSO VIRGEN EXTRA se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución.

Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. PARAÍSO VIRGEN EXTRA rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, PARAÍSO VIRGEN EXTRA procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

En su caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, en dicho supuesto, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán igualmente de cuenta del usuario.

Devoluciones de productos - Defectos de fábrica

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica, dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

PARAÍSO VIRGEN EXTRA se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Forma de realizar las devoluciones

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, Ud. deberá -dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: info@paraisovirgenextra.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación PARAÍSO VIRGEN EXTRA se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado general, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador.

Recibida la solicitud de devolución de producto con tara o defecto de fábrica por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, PARAÍSO VIRGEN EXTRA procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que el producto no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, PARAÍSO VIRGEN EXTRA procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, PARAÍSO VIRGEN EXTRA pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto con tara o defecto de fábrica comprobado.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, en dicho supuesto, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán igualmente de cuenta del usuario.

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, PARAÍSO VIRGEN EXTRA procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.